Retour et garantie

Pour toute information concernant le retour des produits et la garantie, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Plus d'informations et des conditions supplémentaires peuvent être trouvées dans le texte ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % du produit de bonne qualité, vous pouvez le retourner dans les 365 jours calendaires et obtenir un remboursement intégral. Nous nous occuperons des articles retournés - nous les récupérerons gratuitement dans les 10 jours ouvrés, sauf accord contraire.

Conditions de retour des articles de bonne qualité :

• - L'article retourné doit être dans son emballage d'origine intact. Remarque : Pour l'inspection du produit, vous pouvez retirer les rubans adhésifs utilisés pour sceller l'emballage.
• - Les meubles assemblés ou tentés d'être assemblés ne peuvent être retournés.
• - Le produit doit rester intact par l'acheteur.
• - Le produit doit contenir son aspect commercial d'origine (une étiquette intacte, un film protecteur intact, etc.) et doit conserver ses propriétés d'utilisation. Attention : Cette clause ne s'applique pas en cas de retour d'un produit défectueux.
• - Le produit retourné doit être de la même composition que celui initialement reçu par l'acheteur.
• - Le produit utilisé ne peut être retourné.
• - Nous pourrons récupérer les marchandises retournées là où le minibus cargo pourra accéder.

Processus de retour

Pour retourner le(s) article(s) dans les 365 jours suivant sa livraison, merci de nous contacter par e-mail à [email protected] en précisant le nom ou le code exact du ou des articles retournés ainsi que votre numéro de commande. Vous pouvez également remplir le formulaire de retour ci-dessous.

Remboursements

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours après la reprise du produit (sauf motif exceptionnel nous faisant préciser qu'un délai supplémentaire serait nécessaire). Vous serez remboursé sur la même carte/compte utilisé pour le paiement initial.

Remarque : Les autres types de services payants, achetés directement auprès du partenaire de livraison, ne sont pas remboursables par nos soins.

Processus de réclamation sous garantie :

Si vous constatez un défaut quelconque sur un produit pendant la période de garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] en joignant une photo ou un autre support visuel (vidéo) où les défauts mentionnés sont clairement visibles.

Nous travaillons avec différents fournisseurs ; le délai de prise en charge sous garantie varie donc d'un fournisseur à l'autre. La livraison des pièces sous garantie prend généralement entre 20 et 30 jours ouvrés à compter de la date d'enregistrement de la garantie. Veuillez noter que la garantie du fabricant ne couvre pas l'usure normale des meubles ni celle des tissus d'ameublement.

Si, après l'achat d'un produit, vous constatez un défaut de qualité, vous avez le droit d'en demander la réparation dans un délai de 24 mois à compter de la date de livraison. Nous procéderons soit à une élimination des défauts, soit au remplacement du produit, soit, si aucune de ces solutions n'est possible, au remboursement du prix payé.