Foire aux questions

Vous pouvez passer commande directement sur notre site web. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à [email protected],  ou en nous envoyant un message sur Facebook.

Si vous nous contactez par e-mail ou par message, veuillez nous indiquer le ou les meubles que vous souhaitez acheter et inclure votre e-mail et nous vous recontacterons.

Les commandes sont généralement confirmées sous un jour ouvré.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] .

Nous vous demanderons de fournir soit votre numéro de commande, soit les coordonnées que vous avez utilisées lors de votre commande.

Oui, nous pouvons fournir des factures aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Si vous commandez pour le compte d'une entreprise, veuillez indiquer les informations relatives à votre entreprise dans les commentaires lors du paiement.

Malheureusement, la société de livraison avec laquelle nous collaborons ne propose aucun autre service supplémentaire (par exemple, le service de portage, le montage ou le démontage de meubles).

Nous sommes une boutique en ligne uniquement et n'avons pas de magasin physique ni de salle d'exposition.

Si vous souhaitez de l'aide pour choisir vos meubles ou passer une commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Toutes les commandes sont livrées gratuitement à votre domicile en Tunisie (dans les zones accessibles en camionnette). Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons dans les îles pour le moment.

Oui, vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone avec lesquels vous avez passé votre commande ici.

Nous savons que votre temps est précieux, c'est pourquoi nous nous efforçons de livrer vos commandes à un moment qui vous convient. La livraison est assurée par un transporteur partenaire. Au moins un jour avant la livraison, le transporteur vous contactera pour confirmer la date exacte.

Oui, le jour de la livraison, avant l'heure d'arrivée prévue, le livreur vous contactera.

Malheureusement, la société de livraison avec laquelle nous collaborons ne propose pas de service de portage pour le moment.

Les délais de livraison dépendent des produits commandés. Les délais estimés sont indiqués dans la description de chaque produit et sont exprimés en jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

En cas de retard de livraison de vos meubles, nous vous en informerons à l'avance en utilisant les coordonnées fournies lors de votre commande. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] .

Vous pouvez régler votre commande en espèces ou par carte bancaire lors de la livraison des meubles.

Les remboursements sont généralement traités sous 1 à 2 jours ouvrés.

Oui. Tous nos meubles sont garantis 24 mois, sauf indication contraire du fabricant. La garantie prend effet à la date de livraison de votre commande.

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec des photos claires ou une vidéo du problème. Notre équipe de garantie examinera la situation et vous contactera pour vous proposer une solution.

Les pièces de rechange sous garantie sont généralement livrées sous 20 à 30 jours ouvrés, selon le fournisseur.

Oui. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] .

Vous trouverez tous les détails concernant notre procédure et nos conditions de retour ici.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 365 jours calendaires.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et non assemblés. Vous trouverez plus d'informations sur les retours ici.

Nous ne proposons pas de meubles sur mesure, mais nous serons ravis de vous aider à trouver le produit qui vous convient parmi notre gamme disponible.

Les couleurs disponibles sont indiquées pour chaque produit. Si aucune option n'est affichée, l'article est uniquement disponible dans la couleur présentée sur le site web.

La plupart des meubles sont livrés non assemblés dans des boîtes pour être assemblés à domicile. Les instructions de montage sont incluses.

Notre « Bon prix garanti » signifie que si vous trouvez le même article à un prix inférieur sur une autre boutique en ligne opérant en Tunisie, nous nous alignerons sur ce prix et livrerons vos meubles gratuitement.

Vous trouverez plus de détails ici.

La quantité minimale de commande pour certains meubles est fixée par le fabricant. Certains fabricants conditionnent leurs produits par paires ou en ensembles, ce qui signifie qu'ils ne sont disponibles à l'achat que par quantités paires.

Oui. Si l'article que vous recherchez est actuellement indisponible, vous pouvez demander un rappel. Nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau disponible.

Non. Les vis et autres fixations murales ne sont pas fournies. Les différents types de murs (plâtre, brique, bois, etc.) nécessitent des fixations et des profondeurs de perçage spécifiques. Pour votre sécurité et un résultat optimal, veuillez utiliser des fixations adaptées au type de mur et au poids du meuble.

Les détails concernant la personnalisation sont indiqués dans la description de chaque ensemble de cuisine. Si cette option est disponible, vous pourrez sélectionner et commander des éléments individuels de la même collection afin de créer votre propre agencement. Dans le cas contraire, l'ensemble devra être commandé tel qu'il apparaît sur notre site web. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à [email protected] .

Nous ne proposons pas actuellement de service de prise de mesures. Cependant, nous serons ravis de vous aider à choisir vos meubles de cuisine en fonction de dimensions standard.

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